سياسة الإرجاع

1. السياسة العامة نظراً للطبيعة الفنية والحصرية لأعمالنا (إصدارات محدودة يتم إنتاجها عند الطلب)، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية. لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بمجرد إتمام الطلب، حيث يتم تصنيع كل قطعة خصيصاً لك.

2. الأضرار وعيوب الشحن في الحالة النادرة التي يصل فيها العمل الفني متضرراً نتيجة الشحن، نلتزم بتصحيح الوضع وفق الإجراءات التالية:

• فترة الإبلاغ: يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@mouzan.com خلال 24 ساعة من استلام الشحنة. لن يتم قبول أي مطالبات بعد تجاوز هذه المهلة.
• الأدلة المطلوبة: يجب إرفاق صور واضحة توضح الضرر في العمل الفني و صور لحالة التغليف الخارجي (الكرتون).
• إجراءات التعويض:
• للإصدارات المحدودة (Limited Editions): سنقوم بإعادة إصدار نسخة بديلة تحمل نفس الرقم التسلسلي والتوقيع. هام: لضمان ندرة العمل، يُشترط تزويدنا بدليل مصور يثبت إتلاف النسخة المتضررة كلياً قبل شحن النسخة البديلة.
• للأعمال الأصلية (Originals): سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

3. تغيير الرأي لا يتم قبول طلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي، أو التفضيلات الشخصية، أو اختيار المقاس الخاطئ من قبل العميل.

4. الشحن والجمارك:

• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
• للطلبات الدولية (خارج دول الخليج والصين): الرسوم الجمركية أو الضرائب التي دفعها العميل للسلطات المحلية في بلده غير قابلة للاسترداد من قبل "موزان".